1.1 Multitronic — это несколько финляндских компаний. Кто именно выступает продавцом, зависит от способа покупки.

1.2 Multitronic Oy, идентификационный номер предприятия (Y-tunnus) 1008670-9, ведёт интернет-магазин, обрабатывает интернет-заказы и доставку и отвечает за обслуживание клиентов во всех перечисленных случаях. Наши контакты — на сайте multitronic.fi.

1.3 Наши магазины и управляющие ими компании:

1.4 Если продавцом выступает компания, управляющая магазином, её название указано в вашем чеке или счёте.

1.5 Оформить возврат, подать рекламацию или заявить гарантийное требование вы можете в любом магазине Multitronic или в Multitronic Oy — независимо от того, какая компания продала вам товар.

1.6 Мы продаём товары от своего имени. Часть товаров есть у нас на складе, часть мы заказываем у поставщиков под ваш заказ. Мы не маркетплейс: через multitronic.fi вам не продают товары третьи лица.

2.1 Размещение товара — это не оферта, а приглашение сделать заказ. Договор заключается в момент, когда мы отправляем вам подтверждение заказа. Мы отправляем его без промедления на адрес электронной почты, указанный в заказе.

2.2 Если товар окончательно снят с продажи или вы не ответили на предложенные нами варианты в течение 14 дней, мы вправе отменить заказ и вернуть вам всю уплаченную сумму.

2.3 Мы вправе отменить заказ, если товар был продан по неверной цене из-за явной ошибки в ценах, сбоя системы или подобной ошибки и вы разумно могли понять, что цена неверна. Мы сразу сообщим вам об этом и вернём всю сумму покупки.

2.4 Товары под заказ у поставщиков. Бывает, что нужного товара нет у нас на складе и мы заказываем его у поставщика. Если до отправки цена поставщика существенно вырастет по не зависящим от нас причинам, мы сообщим вам новую цену до того, как отправим заказ. Вы сможете либо согласиться с ней, либо отменить заказ и получить обратно всё уплаченное. Без вашего согласия мы не отправим товар по повышенной цене и не спишем с вас разницу.

2.5 Мы вправе ограничить количество акционного товара на одного покупателя и отклонять заказы, явно оформленные для перепродажи.

2.6 Оформить заказ можно с 18 лет. Если товар продаётся только с определённого возраста, это указано на странице товара, и мы вправе попросить подтвердить возраст.

2.7 Мы вправе отклонить или отменить заказ, если обоснованно подозреваем мошенничество, использование чужих платёжных или личных данных либо злоупотребление настоящими условиями. О подозрении в преступлении мы сообщаем в полицию и вправе передать сведения о заказе и платеже государственным органам и нашему поставщику платёжных услуг — как описано в нашем документе о защите персональных данных.

2.8 Описания товаров, характеристики и изображения мы частично получаем от производителей и сторонних сервисов товарных данных. Если увидите неточность, сообщите нам — мы исправим. Если товар не соответствует заявленным сведениям, действуют ваши права по разделу 7.

3.1 Цены указаны с НДС, но без стоимости доставки, если не указано иное. Стоимость доставки видна в корзине, а итоговая сумма с доставкой — до подтверждения заказа.

3.2 Сообщая о снижении цены, мы указываем и самую низкую цену, по которой товар продавался в течение 30 дней до снижения.

3.3 Мы не назначаем цены для потребителей индивидуально с помощью автоматизированных решений. Индивидуальные цены для корпоративных клиентов регулируются нашими условиями для корпоративных клиентов.

3.4 Отзывы о товарах в нашем интернет-магазине предоставляет сторонний сервис товарных данных. Своей площадки для отзывов у нас нет, и мы сами не проверяем, что отзывы оставили покупатели, которые действительно купили или использовали товар.

3.5 Аландские острова не входят в территорию НДС Европейского союза. Для заказов с доставкой на Аландские острова и оттуда действует отдельный режим НДС, из-за чего возможны дополнительные расходы. Мы покажем их до оплаты.

4.1 Доступные способы оплаты показаны при оформлении заказа и на странице multitronic.fi/payment. Платежи в интернет-магазине проводит наш поставщик платёжных услуг, который вправе менять набор способов оплаты. В магазинах можно заплатить наличными или картой. Наложенный платёж мы не принимаем.

4.2 Если способ оплаты предполагает кредит, кредит выдаёт поставщик платёжных услуг, а не Multitronic. Его условия, данные кредитора и стоимость кредита вы увидите до выбора этого способа; при этом проводится оценка кредитоспособности. Отказаться от кредитного договора вы вправе отдельно — это право даёт закон.

5.1 Мы доставляем по Финляндии, включая Аландские острова. Доступные вам способы доставки, транспортные компании, стоимость и ориентировочные сроки видны в корзине. Мы вправе менять транспортные компании и способы доставки. Данные о наличии и сроках доставки основаны на информации поставщиков, поэтому это оценка, а не гарантия.

5.2 Товары из одного заказа мы доставляем вместе. При необходимости заказ может уйти несколькими отправлениями, и тогда товары придут не одновременно. Если часть товаров недоступна сразу, вы можете попросить разделить заказ — недостающие товары мы перенесём в новый заказ, доставка которого оплачивается отдельно. Если мы делим заказ по своей инициативе, доставка нового заказа бесплатна.

5.3 Если мы задерживаем поставку, вы вправе назначить нам разумный дополнительный срок. Если мы не поставим товар и в этот срок, вы вправе расторгнуть договор и получить обратно всю уплаченную сумму.

5.4 Риск переходит к вам, когда товар оказывается в вашем распоряжении — передали мы его вам или вы забрали его сами. До этого момента риск несём мы.

5.5 Проверьте отправление при получении. Если отправление имеет видимые повреждения, не принимайте его либо принимайте только с отметкой транспортной компании о повреждении, и сразу сообщите нам. Сохраните упаковку. Если повреждение обнаружилось позже, сообщите нам сразу после того, как его заметили.

5.6 Готовый к выдаче заказ мы храним для вас семь (7) дней, если не указано иное. Если вы не забрали заказ за это время, он возвращается к нам, и мы возвращаем стоимость товаров. Из возвращаемой суммы мы вправе вычесть свои расходы на доставку заказа и на его возврат к нам.

5.7 Обстоятельства вне нашего контроля. Мы не отвечаем за задержку и за вызванный ею ущерб, если причиной стало препятствие вне нашего контроля, которое мы не могли разумно предвидеть при заключении договора и последствия которого не могли разумно устранить. К таким препятствиям относятся, в частности, война, общественные беспорядки, стихийное бедствие, пожар, эпидемия, забастовка, перебои в работе транспорта, энергоснабжения или связи, решения властей, ограничения импорта и экспорта, а также подобное препятствие у нашего поставщика или транспортной компании. Мы сразу сообщим вам об этом.

6.1 Вы вправе отказаться от покупки и вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, не объясняя причин. Если заказ приходит частями, срок считается со дня получения последнего товара.

6.2 Акции. В период акций срок возврата может быть больше. Точный срок и условия указаны в условиях акции и действуют для покупок, сделанных во время акции. Это наша добровольная уступка, которая не затрагивает ваши права по пункту 6.1.

6.3 Сообщите нам в течение 14 дней — через форму возврата на multitronic.fi/rma, по электронной почте, по телефону, в любом нашем магазине или типовой формой отказа, которую мы прилагаем к подтверждению заказа. Достаточно любого недвусмысленного заявления об отказе. Просто вернуть товар или не забрать его — это не отказ от договора. Чтобы мы нашли вашу покупку, предъявите чек, подтверждение заказа или другое подтверждение того, где и когда товар куплен.

6.4 Отправьте товар обратно в течение 14 дней после того, как сообщили нам. Обратную доставку оплачиваем мы: пришлём возвратную этикетку или организуем забор товара. Приложите выданный нами номер возврата и тщательно упакуйте товар. Если товар повредится в пути из-за плохой упаковки, мы вернём его вам. Сохраните квитанцию об отправке, пока мы не подтвердим, что возврат обработан.

6.5 Пока вы не решили, оставить ли товар, берегите его, а также принадлежности, инструкции и упаковку.

6.6 Уменьшение стоимости. Вы можете осмотреть и проверить товар так же, как в магазине: вскрыть упаковку, прочитать инструкции, убедиться, что он работает. Право на отказ вы при этом не теряете. Но если вы обращались с товаром больше, чем нужно, чтобы понять его характер, свойства и работу, по закону вы отвечаете за возникшее из-за этого снижение стоимости, и мы вправе вычесть эту сумму из возврата — вплоть до полной цены товара.

6.7 Обращением сверх необходимого считаются, в частности, установка стороннего программного обеспечения, создание учётных записей, необратимое изменение конфигурации, а также использование товара интенсивнее или не так, как это принято в обычном частном быту, включая коммерческую или непрерывную работу бытового товара.

6.8 В вычет могут войти расходы на удаление данных, сброс к заводским настройкам, проверку и переупаковку, а также разница в цене, по которой товар теперь можно продать. Размер вычета мы определяем по каждому товару отдельно и объясняем вам, как его посчитали.

6.9 Если вы вернёте товар в оригинальной упаковке и со всей комплектацией, вычета не будет. При этом оригинальная упаковка не является условием вашего права на отказ.

6.10 Мы вернём всё, что вы заплатили, включая стандартную стоимость доставки, в течение 14 дней с момента получения вашего отказа и тем же способом оплаты. Мы вправе задержать возврат, пока не получим товар обратно или пока вы не подтвердите, что отправили его.

6.11 Права на отказ нет, если речь идёт о:

• товарах, изготовленных или собранных по вашему заказу, — в том числе компьютерах Multitronic PC в выбранной вами конфигурации и компьютерах Apple, Dell и HP, заказанных в конфигурации, которой нет в нашем стандартном ассортименте;
• запечатанном программном обеспечении и запечатанных аудио- и видеозаписях, если вы вскрыли упаковку;
• цифровом контенте не на материальном носителе, поставка которого началась с вашего предварительного явного согласия и подтверждения (см. раздел 9);
• товарах для гигиены и личного ухода, упаковку которых вы вскрыли, — после этого их нельзя продать повторно. Это, в частности, эпиляторы, бритвы и триммеры для волос на теле, машинки для стрижки и приборы для укладки, электрические зубные щётки и приборы для гигиены полости рта, термометры, тонометры и глюкометры, алкотестеры, внутриканальные наушники и устройства hands-free, подгузники и подобные товары для ухода за детьми;
• продуктах питания, напитках и пищевых добавках, упаковку которых вы вскрыли;
• кормах для животных, наполнителях для кошачьих туалетов и подобных одноразовых гигиенических товарах для животных, упаковку которых вы вскрыли;
• товарах, которые после доставки неотделимо смешиваются с другими вещами;
• товарах, которые быстро портятся или устаревают;
• услугах, полностью оказанных с вашего предварительного явного согласия и подтверждения;
• срочных ремонтных или сервисных работах, о которых вы нас специально попросили.

6.12 При покупке в нашем магазине, а не дистанционно, права на отказ по закону у вас нет. Тем не менее мы принимаем обратно неиспользованные товары в товарном виде в течение 14 дней.

7.1 Мы отвечаем за то, чтобы товар соответствовал договорённостям и тому, чего от него разумно ожидать по качеству, сроку службы, комплектации, инструкциям и, если это уместно, обновлениям.

7.2 Финское законодательство не устанавливает фиксированного срока нашей ответственности за недостатки — в частности, нет ограничения в два года. Мы отвечаем в течение разумно ожидаемого срока службы товара. Его определяют по каждому товару отдельно, исходя из цены, качества, рекламы и характера использования.

7.3 Если недостаток проявился в течение года после передачи товара, считается, что он был уже при передаче, и доказывать обратное должны мы. После первого года вас могут попросить подтвердить, что недостаток был изначально, а не появился из-за использования.

7.4 Сообщите нам о недостатке в разумный срок после того, как обнаружили его. Сообщение, сделанное в течение двух месяцев с момента обнаружения, всегда считается своевременным.

7.5 Если недостаток подтвердился, вы вправе потребовать бесплатно и в разумный срок отремонтировать товар или заменить его. Мы оставляем за собой право выбрать другой способ, если выбранный вами невозможен или обойдётся нам несоразмерно дорого по сравнению с альтернативой. Если ни ремонт, ни замена невозможны или их не удаётся выполнить в разумный срок, вы вправе требовать соразмерного снижения цены. Расторгнуть договор можно только тогда, когда недостаток не является незначительным.

7.6 Если работа товара зависит от программного обеспечения, мы обязаны сообщать вам об обновлениях, нужных для его нормальной работы, и предоставлять их.

7.7 Мы не отвечаем за повреждения, возникшие после передачи товара: удары, попадание жидкости, использование вопреки инструкции, несанкционированные изменения, самостоятельное обновление прошивки. Мы также не отвечаем за неисправности из-за использования не по назначению — в том числе за коммерческую, промышленную или непрерывную работу товара, предназначенного для частного использования, и за работу в условиях, которые производитель не допускает.

7.8 За ваши данные, программы и настройки мы не отвечаем. Сделайте резервную копию, прежде чем передать нам устройство.

8.1 Чем гарантия отличается от ваших установленных законом прав. В разделе 7 описана наша ответственность по закону за товар, который при получении был не таким, каким должен был быть. Она возникает автоматически, распространяется на любой товар и не ограничена фиксированным сроком. Гарантия — другое: это добровольное дополнительное обязательство, которое даём мы или производитель на определённый срок и на определённых условиях. Гарантия может покрывать то, чего не покрывает ответственность по закону, и может закончиться раньше неё. Когда действует и то и другое, вы выбираете, что для вас выгоднее.

8.2 На товар может действовать гарантия — наша или производителя. Срок и условия указаны на странице товара, в чеке или в документах к товару; по запросу мы их предоставим. Если гарантию даём мы, требование рассматриваем сами. Если её даёт производитель, мы поможем вам оформить требование.

8.3 Гарантия — добровольное дополнительное преимущество, и ваши права по закону она не ограничивает. После окончания гарантийного срока ваши права по разделу 7 продолжают действовать в течение ожидаемого срока службы товара.

8.4 Гарантийный срок отсчитывается от передачи товара. Ремонт или замена по гарантии новый срок не начинают.

8.5 На аккумуляторы и батареи в комплекте товара действует гарантия не менее шести месяцев, а если указан более длительный срок — этот срок. Это именно гарантийный срок, а не ограничение нашей ответственности по разделу 7.

8.6 На компьютеры, собранные Multitronic, действует сервисная гарантия два (2) года. Гарантии на отдельные комплектующие продолжают действовать и после того, как гарантия на компьютер закончилась.

8.7 Товары категории outlet. Товары outlet мы продаём в уголке выгодных покупок Löytönurkka, на распродаже или с пометкой outlet. Это исправные товары, которые мы больше не можем продавать как обычные складские: возвраты покупателей, витринные образцы, товары во вскрытой или повреждённой упаковке, а также снятые с ассортимента. Состояние каждого товара и то, чего в нём не хватает, описано на странице товара — покупая, вы соглашаетесь с этим описанием. Гарантия на них — не менее шести месяцев либо остаток более длительной гарантии производителя, если она есть.

8.8 Восстановленные и бывшие в употреблении товары. Восстановленные товары проверены и приведены в рабочее состояние; у товаров, бывших в употреблении, был прежний владелец. Состояние товара, включая внешний износ, описано на его странице. Гарантия зависит от товара, указана на странице товара и всегда составляет не менее шести месяцев. Раздел 7 тоже действует: его применяют исходя из того, чего разумно ожидать от товара такого возраста и в таком состоянии.

8.9 Требование подайте через форму возврата на multitronic.fi/rma, по электронной почте или в любом нашем магазине — опишите, что произошло и при каких обстоятельствах.

9.1 Лицензионные ключи и другой цифровой контент в электронном виде мы отправляем на адрес электронной почты из вашего заказа. Программы в коробке передаются как обычный товар.

9.2 До начала поставки мы запрашиваем ваше явно выраженное согласие на немедленное начало поставки и ваше подтверждение того, что тем самым вы теряете право на отказ. Если вы не дадите и то и другое, поставка начнётся после окончания срока для отказа.

9.3 Использование программ регулируют лицензионные условия их поставщика, которые передаются вместе с товаром. Лицензиаром мы не выступаем.

9.4 Если в цифровом контенте или цифровой услуге есть недостаток, ваши права те же, что и в разделе 7.

10.1 Ремонт, установка, перенос данных и иные платные услуги не через этот интернет-магазин. Их оказывает тот магазин Multitronic, в который вы обратились, по отдельному договору с ним; настоящие условия на эти работы не распространяются.

10.2 Цены на услуги на сайте и в магазине ориентировочные. Окончательную цену магазин подтверждает до начала работ.

10.3 Этот раздел не затрагивает ваши права по разделам 7 и 8 в отношении товара, купленного у нас.

11.1 Если проданный вам товар признают опасным, мы свяжемся с вами по контактам из заказа и опубликуем сообщение. Мы предложим вам на выбор минимум два варианта: ремонт, замену или возмещение не менее уплаченной цены. Данные вашего заказа мы используем для этого так, как требует закон.

11.2 Контакт по вопросам безопасности продукции: info@multitronic.fi.

12.1 Ваши персональные данные мы обрабатываем так, как описано в нашем документе о защите персональных данных, — он является частью настоящих условий. Если продавец — компания, управляющая магазином, ваш заказ и персональные данные для этой цели обрабатывают и она, и Multitronic Oy.

13.1 Рекламации направляйте сначала в нашу службу поддержки. Если договориться не удастся, вы можете бесплатно проконсультироваться в службе консультирования потребителей (kuluttajaneuvonta, www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta, тел. 09 5110 1200) и передать спор в Коллегию по потребительским спорам — она рассматривает дела бесплатно.

Kuluttajariitalautakunta / Коллегия по потребительским спорам
а/я 306, FI-00531 Хельсинки · Адрес для визитов: Unioninkatu 16
www.kuluttajariita.fi

13.2 Применяется законодательство Финляндии. Если вы живёте в другой стране Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), этот выбор права не лишает вас защиты, которую дают императивные нормы права, применимого без такого выбора.

14.1 Настоящие условия могут обновляться. К заказу применяется редакция, действующая на момент его оформления.

14.2 Для удобства настоящие условия могут предоставляться на нескольких языках. Юридически обязывающим оригиналом является финская версия. При расхождениях или ошибках перевода действует финский текст.