1.1 Multitronic består av flera finländska bolag. Vilket bolag som är säljare bestäms av hur du köper.

1.2 Multitronic Oy, FO-nummer 1008670-9, driver webbutiken, handlägger nätbeställningar och leveranser samt svarar för kundservicen i samtliga dessa fall. Våra kontaktuppgifter finns på multitronic.fi.

1.3 Våra butiker och det bolag som driver var och en av dem:

1.4 Om säljaren är ett bolag som driver en butik anges detta bolag på ditt kvitto eller din faktura.

1.5 Oberoende av vilket bolag som har sålt produkten till dig kan du göra en retur, en reklamation eller ett garantianspråk i vilken som helst av Multitronics butiker eller hos Multitronic Oy.

1.6 Vi säljer produkterna i eget namn. En del av produkterna finns i vårt eget lager och en del beställs av våra leverantörer utgående från din beställning. Vi driver ingen handelsplattform (marketplace), och ingen tredje part säljer produkter till dig via multitronic.fi.

2.1 Att visa en produkt är inte ett bindande anbud utan en uppmaning till dig att lämna en beställning. Ett bindande avtal uppstår när vi skickar orderbekräftelsen till dig, vilken vi skickar utan dröjsmål till den e-postadress du har angett i din beställning.

2.2 Om en produkt är permanent slutsåld eller om du inte svarar på de alternativ vi föreslår inom 14 dagar förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen för din räkning och återbetala hela det belopp du har betalat.

2.3 Vi kan annullera en beställning om en produkt har sålts till ett felaktigt pris på grund av ett uppenbart prissättningsfel, en systemstörning eller ett motsvarande fel, och felet har varit sådant att du skäligen borde ha insett att priset var fel. Vi meddelar dig utan dröjsmål och återbetalar hela köpesumman.

2.4 Produkter som beställs av våra leverantörer. Om en produkt inte finns i vårt eget lager vid tidpunkten för din beställning och ska levereras till oss av vår leverantör, och vår leverantörs pris för produkten stiger väsentligt före avsändningen av orsaker som ligger utanför vår kontroll, meddelar vi dig det ändrade priset innan vi skickar beställningen. Du kan då antingen godta det ändrade priset eller annullera beställningen och få tillbaka allt du har betalat. Vi skickar inte produkten till det höjda priset och debiterar dig inte höjningen, om du inte har godtagit den.

2.5 Vi kan begränsa antalet exemplar av en kampanjprodukt per kund och avvisa beställningar som uppenbart har gjorts för vidareförsäljning.

2.6 Du ska ha fyllt 18 år för att kunna göra en beställning. Om en produkt endast får säljas till personer över en viss ålder anges detta på produktsidan, och vi kan be dig styrka din ålder.

2.7 Vi kan vägra ta emot eller annullera en beställning om vi har grundad anledning att misstänka bedrägeri, missbruk av betalnings- eller identitetsuppgifter eller missbruk av dessa villkor. Vi anmäler misstänkt brottslig verksamhet till polisen och kan lämna ut beställnings- och betalningsuppgifter till myndigheterna och till vår betaltjänstleverantör på det sätt som beskrivs i vår dataskyddsbeskrivning.

2.8 Produktbeskrivningar, tekniska uppgifter och bilder kommer delvis från tillverkare och från tredje parters produktinformationstjänster. Om du upptäcker bristfälliga eller felaktiga uppgifter, meddela oss så rättar vi dem. Om en produkt inte motsvarar de uppgifter som lämnats tillämpas dina rättigheter enligt punkt 7.

3.1 Priserna innehåller mervärdesskatt men inte leveranskostnader, om inte annat anges. Leveranskostnaderna visas i kundvagnen, och totalpriset inklusive leverans visas innan du bekräftar din beställning.

3.2 När vi informerar om en prissänkning anger vi också det lägsta pris som produkten har erbjudits till under de 30 dagar som föregick sänkningen.

3.3 Vi fastställer inte priser individuellt för konsumenter med hjälp av automatiserat beslutsfattande. Individuellt avtalad prissättning för företagskunder regleras i våra villkor för företagskunder.

3.4 De produktrecensioner som visas i vår webbutik tillhandahålls av en tredje parts produktinformationstjänst. Vi driver ingen egen recensionsplattform och kontrollerar inte själva att recensionerna är skrivna av personer som har köpt eller använt produkten.

3.5 Åland står utanför EU:s mervärdesskatteområde. Beställningar som levereras till eller från Åland omfattas av en separat mervärdesskattebehandling och kan medföra tilläggskostnader, som visas innan du betalar.

4.1 De betalningssätt som står till buds visas i kassan och på multitronic.fi/payment. Betalningarna i vår webbutik förmedlas av vår betaltjänstleverantör, som kan ändra de betalningssätt den erbjuder. I våra butiker kan du betala kontant eller med kort. Vi tar inte emot postförskott.

4.2 Om ett betalningssätt är förenat med kredit beviljas krediten av betaltjänstleverantören, inte av Multitronic. Leverantörens villkor, kreditgivarens uppgifter och kreditkostnaderna visas innan du väljer det betalningssättet, och en kreditprövning görs. Du har en separat lagstadgad rätt att frånträda ett kreditavtal.

5.1 Vi levererar inom Finland, även till Åland. De leveranssätt, transportföretag, kostnader och beräknade leveranstider som står till buds för dig visas i kundvagnen. Vi kan ändra de transportföretag och leveranssätt vi anlitar. Uppgifter om lagersaldon och leveransdagar är uppskattningar som grundar sig på leverantörernas uppgifter och utgör inte garantier.

5.2 Produkterna i en beställning levereras samtidigt. Vid behov kan en beställning skickas i flera försändelser, varvid produkterna inte nödvändigtvis anländer samtidigt. Om alla produkter inte är omedelbart tillgängliga kan du be oss dela upp beställningen, varvid de produkter som saknas överförs till en ny beställning; leveransen av den nya beställningen är avgiftsbelagd. Vi kan också dela upp en beställning på eget initiativ, varvid leveransen av den nya beställningen är avgiftsfri.

5.3 Om leveransen försenas kan du kräva leverans inom en skälig tilläggstid, och om vi inte heller därefter levererar produkten kan du häva köpet och få tillbaka hela det belopp du har betalat.

5.4 Risken övergår på dig när du får produkten i din besittning, oberoende av om den överlämnas till dig eller om du hämtar den själv. Fram till dess bär vi risken.

5.5 Kontrollera försändelsen när du tar emot den. Om försändelsen är synligt skadad ska du inte ta emot den, eller ta emot den endast om transportföretaget antecknar skadan, och meddela oss utan onödigt dröjsmål. Spara emballaget. Skador som upptäcks efter mottagandet ska meddelas oss utan onödigt dröjsmål efter att de upptäckts.

5.6 Beställningar som är klara för avhämtning reserveras för dig i sju (7) dagar, om inte annat meddelas. Om du inte har hämtat beställningen inom denna tid returneras den till oss och vi återbetalar produkternas pris. Vi kan från det belopp som återbetalas dra av de leveranskostnader som vi har haft för att skicka beställningen och för att få den returnerad till oss.

5.7 Omständigheter utanför vår kontroll. Vi ansvarar inte för dröjsmål eller för skada som orsakats av dröjsmål och som beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder vi inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Sådana hinder är bland annat krig, samhällsoroligheter, naturkatastrof, brand, epidemi, arbetskonflikt, avbrott i transporter, energiförsörjning eller datakommunikation, myndighetsbeslut, import- eller exportrestriktioner samt motsvarande hinder som drabbar vår leverantör eller vårt transportföretag. Vi meddelar dig utan dröjsmål.

6.1 Du kan ångra ditt köp och returnera produkten inom 14 dagar från det att du tagit emot den, utan att ange någon orsak. Om din beställning levereras i flera delar börjar fristen löpa den dag du tar emot den sista produkten.

6.2 Kampanjer. Returrätten kan förlängas under kampanjer. Tillämplig returtid och villkoren för den anges i kampanjvillkoren och gäller köp som gjorts under kampanjtiden. En sådan förlängning beviljas frivilligt och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt punkt 6.1.

6.3 Meddela oss inom 14 dagar med returblanketten på multitronic.fi/rma, per e-post, per telefon, i vilken som helst av våra butiker eller med den ångerblankett som levererades med din orderbekräftelse. Varje entydigt meddelande om att du vill ångra köpet är tillräckligt. Att returnera varan eller att låta bli att hämta ut den är inte i sig ett meddelande om frånträde. För att vi ska kunna identifiera ditt köp ska du uppvisa kvitto, orderbekräftelse eller annan utredning om var och när varan har köpts.

6.4 Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi står för returfrakten och tillhandahåller en returetikett eller ordnar avhämtning. Bifoga det returnummer vi har gett dig och packa produkten omsorgsfullt. En produkt som har skadats under transporten till följd av bristfällig packning returneras till dig. Spara ditt avsändningskvitto tills vi bekräftar att returen är behandlad.

6.5 Du ska ta hand om produkten och dess tillbehör, anvisningar och förpackning fram till dess att du har bestämt om du behåller produkten.

6.6 Värdeminskning. Du får undersöka och prova produkten på samma sätt som i en butik, det vill säga öppna förpackningen, läsa bruksanvisningarna och kontrollera att produkten fungerar, utan att förlora din ångerrätt. Om du hanterar produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion ansvarar du enligt lag för den värdeminskning som detta medför, och vi kan dra av detta belopp från det belopp som återbetalas, upp till produktens hela köpesumma.

6.7 Hantering som går utöver det nödvändiga är bland annat installation av tredje parters programvara, skapande av användarkonton, permanent ändring av konfigurationen samt användning av produkten i större omfattning än normalt privat bruk eller för ett ändamål som inte motsvarar sådant bruk, inbegripet kommersiell eller kontinuerlig användning av en produkt avsedd för hushållsbruk.

6.8 Avdraget kan omfatta kostnader för radering av data, återställning av fabriksinställningar, testning och ompackning samt den sänkning av det pris till vilket produkten kan säljas vidare. Vi bedömer avdraget produktvis och meddelar dig hur vi har beräknat det.

6.9 Om produkten returneras i originalförpackningen med allt som levererats med den undviks avdrag, men originalförpackningen är inte en förutsättning för din ångerrätt.

6.10 Vi återbetalar allt du har betalat, inklusive standardleveranskostnaden, inom 14 dagar från det att vi tagit emot din ångeranmälan, med samma betalningssätt som du använde. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått produkten tillbaka eller tills du har visat att du har skickat den.

6.11 Ångerrätt föreligger inte i följande fall:

• produkter som har tillverkats eller konfigurerats enligt din beställning, inbegripet Multitronic PC-datorer som byggts enligt en konfiguration du valt samt Apple-, Dell- och HP-datorer som beställts med en konfiguration som inte ingår i vårt standardsortiment;
• förseglad programvara samt förseglade ljud- och bildupptagningar vars försegling du har brutit;
• digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, när leveransen har inletts med ditt uttryckliga förhandssamtycke och efter att du fått information om att du förlorar din ångerrätt (se punkt 9);
• hygien- och personvårdsprodukter vars förpackning du har öppnat, eftersom de därefter inte kan säljas vidare. Sådana är bland annat epilatorer, rakapparater och kroppshårstrimmrar, hårklippningsmaskiner och hårstylingapparater, eltandborstar och munhygienapparater, febertermometrar, blodtrycks- och blodsockermätare, alkometrar, in-ear-hörlurar och handsfree-enheter samt blöjor och motsvarande barnvårdsprodukter;
• livsmedel, drycker och kosttillskott vars förpackning du har öppnat;
• djurfoder, kattsand och motsvarande hygienprodukter för husdjur avsedda för engångsbruk vars förpackning du har öppnat;
• produkter som efter leveransen blandas oskiljaktigt med andra varor;
• produkter som snabbt kan försämras eller föråldras;
• tjänster som har fullgjorts i sin helhet med ditt uttryckliga förhandssamtycke och efter att du fått information om att du förlorar din ångerrätt;
• brådskande reparations- eller underhållsarbeten som du uttryckligen har bett oss utföra.

6.12 Om du köper produkten i en av våra butiker i stället för vid distansförsäljning har du ingen lagstadgad ångerrätt. Vi tar dock emot returer av oanvända produkter i säljbart skick inom 14 dagar.

7.1 Vi ansvarar för att produkten motsvarar det avtalade och det som du skäligen kan förvänta dig i fråga om kvalitet, hållbarhet, tillbehör, anvisningar och, i förekommande fall, uppdateringar.

7.2 I finsk lag har det inte fastställts någon fast tidsgräns för vårt ansvar för fel och i synnerhet ingen tvåårsgräns. Vårt ansvar varar under produktens skäligen förväntade livslängd, som bedöms produktvis utifrån produktens pris, kvalitet, marknadsföring och användning.

7.3 Om ett fel visar sig inom ett år från avlämnandet antas felet ha funnits vid avlämnandet, och det är vi som ska visa något annat. Efter det första året kan du bli ombedd att visa att felet fanns i varan från början och inte har orsakats av användningen.

7.4 Meddela oss om felet inom skälig tid från det att du upptäckte det. En felanmälan kan alltid göras inom två månader från det att felet upptäcktes.

7.5 När ett fel har konstaterats kan du kräva att felet repareras eller att varan byts ut mot en felfri, avgiftsfritt och inom skälig tid. Vi förbehåller oss rätten att använda det alternativa sättet att avhjälpa felet, om det sätt du har valt är omöjligt eller skulle medföra oskäliga kostnader för oss jämfört med alternativet. Om varken reparation eller byte är möjligt eller kan genomföras inom skälig tid kan du kräva ett prisavdrag som motsvarar felet. Hävning av köpet är möjlig endast om felet inte är ringa.

7.6 Om produktens funktion bygger på programvara ansvarar vi för att informera dig om och leverera de uppdateringar som behövs för att produkten ska förbli avtalsenlig.

7.7 Vi ansvarar inte för skador som uppkommit efter avlämnandet, såsom slag, vätskeskador, användning i strid med anvisningarna, obehöriga ändringar eller en uppdatering av den inbyggda programvaran som du själv har utfört. Vi ansvarar inte heller för fel som beror på användning som produkten inte är avsedd för, inbegripet kommersiell, industriell eller kontinuerlig användning av en produkt avsedd för privat bruk, eller användning utanför de förhållanden som tillverkaren har angett.

7.8 Vi ansvarar inte för dina data, dina programvaror eller dina inställningar. Säkerhetskopiera dina data innan du skickar en apparat till oss.

8.1 Hur garantin skiljer sig från dina lagstadgade rättigheter. I punkt 7 anges vårt lagstadgade ansvar för en produkt som inte var sådan den borde ha varit när du tog emot den. Detta ansvar uppstår automatiskt, gäller varje produkt och är inte bundet till någon fast tidsfrist. Garantin är något annat: den är en frivillig tilläggsförbindelse som ges av oss eller av tillverkaren, gäller under en angiven tid och på angivna villkor. Garantin kan omfatta sådant som det lagstadgade ansvaret för fel inte omfattar, och den kan upphöra medan det lagstadgade ansvaret fortfarande gäller. När båda tillämpas kan du åberopa den som är förmånligare för dig.

8.2 En produkt kan ha en garanti som ges antingen av oss eller av tillverkaren. Garantitiden och garantivillkoren anges på produktsidan, på ditt kvitto eller i de handlingar som levereras med produkten, och vi tillhandahåller dem på begäran. När garantigivaren är Multitronic handlägger vi garantianspråket själva; när garantin ges av tillverkaren bistår vi dig med att framställa anspråket.

8.3 Garantin är en frivilligt given tilläggsförmån som inte begränsar dina lagstadgade rättigheter. När garantitiden löper ut fortsätter dina lagstadgade rättigheter enligt punkt 7 att gälla under produktens förväntade livslängd.

8.4 Garantitiden börjar löpa vid avlämnandet av produkten. En reparation eller ett byte som görs med stöd av garantin inleder inte en ny garantitid.

8.5 För batterier och ackumulatorer som levereras med en produkt gäller en garanti på minst sex månader, eller längre om en längre tid har angetts. Det är endast fråga om en garantitid, inte om en begränsning av vårt ansvar enligt punkt 7.

8.6 För datorer som byggts av Multitronic gäller en servicegaranti på två (2) år. Garantierna för enskilda komponenter fortsätter att gälla även efter att datorns egen garanti har löpt ut.

8.7 Outletprodukter. Outletprodukter, som säljs i vår fyndhörna Löytönurkka, på utförsäljning eller märkta som outlet, är fungerande produkter som vi inte längre kan sälja som ordinarie lagerprodukter: kundreturer, demonstrationsexemplar, produkter i öppnad eller skadad förpackning eller produkter som utgår ur sortimentet. Varje produkts skick och eventuella delar som saknas beskrivs på produktsidan, och du godtar denna beskrivning när du köper produkten. För dem gäller en garanti på minst sex månader, eller den återstående delen av en eventuell längre tillverkargaranti.

8.8 Renoverade och begagnade produkter. Renoverade produkter har testats och satts i funktionsdugligt skick; begagnade produkter har haft en tidigare ägare. Produktens skick, inbegripet yttre slitage, beskrivs på produktsidan. Garantin varierar från produkt till produkt, anges på produktsidan och är alltid minst sex månader. Punkt 7 tillämpas också, och bedöms utifrån vad som skäligen kan förväntas av en produkt av den åldern och i det skicket.

8.9 Framställ ditt anspråk med returblanketten på multitronic.fi/rma, per e-post eller i vilken som helst av våra butiker, och beskriv vad som har hänt och under vilka omständigheter.

9.1 Licensnycklar och annat digitalt innehåll som levereras elektroniskt skickas till den e-postadress som angetts i din beställning. Programvara i förpackning levereras som en fysisk produkt.

9.2 Innan leveransen påbörjas ber vi om ditt uttryckliga samtycke till att leveransen påbörjas omedelbart samt ditt godkännande av att du därmed förlorar din ångerrätt. Ger du inte båda, påbörjas leveransen först efter att ångerfristen har löpt ut.

9.3 På användningen av programvara tillämpas programvaruleverantörens licensvillkor, som levereras med produkten. Vi är inte licensgivare.

9.4 Om det finns ett fel i digitalt innehåll eller i en digital tjänst motsvarar dina rättigheter dem som beskrivs i punkt 7.

10.1 Reparationer, installationer, dataöverföring och andra avgiftsbelagda tjänster tillhandahålls inte via denna webbutik. De tillhandahålls av den Multitronic-butik som du uträttar ärenden med, med stöd av ett separat avtal som ingås med den butiken, och dessa villkor tillämpas inte på det arbetet.

10.2 De servicepriser som anges på vår webbplats eller i en butik är riktgivande. Butiken bekräftar det slutliga priset innan arbetet inleds.

10.3 Denna punkt påverkar inte dina rättigheter enligt punkterna 7 och 8 i fråga om en produkt som köpts av oss.

11.1 Om en produkt som vi har sålt till dig konstateras vara farlig kontaktar vi dig med kontaktuppgifterna från din beställning och publicerar ett meddelande om saken. Du erbjuds minst två av följande alternativ: reparation, en ersättande produkt eller en gottgörelse som minst motsvarar det pris du har betalat. Vi använder dina beställningsuppgifter för detta ändamål på det sätt som lagen förutsätter.

11.2 Kontakt i frågor som gäller produktsäkerhet: info@multitronic.fi.

12.1 Vi behandlar dina personuppgifter på det sätt som beskrivs i vår dataskyddsbeskrivning, som utgör en del av dessa villkor. Om säljaren är ett bolag som driver en butik behandlar både det bolaget och Multitronic Oy din beställning och dina personuppgifter för detta ändamål.

13.1 Reklamationer ska i första hand riktas till vår kundservice. Om vi inte når samförstånd kan du få avgiftsfri rådgivning av konsumentrådgivningen (www.kkv.fi/sv/konsumentarenden/konsumentradgivning, tfn 09 5110 1200) och föra tvisten till konsumenttvistenämnden för avgörande, som behandlar ärendet avgiftsfritt.

Konsumenttvistenämnden
PB 306, 00531 Helsingfors · Besöksadress: Unionsgatan 16
www.kuluttajariita.fi

13.2 På avtalet tillämpas finsk lag. Om du bor i ett annat EES-land leder detta lagval inte till att du förlorar det skydd som tillförsäkras dig genom tvingande bestämmelser i den lag som skulle tillämpas utan lagvalet.

14.1 Dessa villkor kan uppdateras. På en beställning tillämpas de villkor som är i kraft när beställningen görs.

14.2 Dessa villkor kan tillhandahållas på flera språk av praktiska skäl. Den finskspråkiga versionen är dock den juridiskt bindande originaltexten. Vid eventuella motstridigheter eller översättningsfel tillämpas den finskspråkiga texten.