logo Multitronic Oy
Korsholmanpuistikko 38
65100 Vaasa
Web: www.multitronic.fi
Puhelin: 06 - 319 77 00
Sähköposti: info@multitronic.fi

Tietosuojakäytäntö

1. Mitä tietosuojakäytäntö kattaa

Vastuussa tiedoistasi on Multitronic Oy (Hovioikeudenpuistikko 18, 65100 Vaasa / 1008670-9) – josta käytetään jäljempänä nimitystä Multitronic.

Yksityisyyden suojaamme ja evästeitä koskevaa käytäntöämme selitetään alla, ja ne sisältävät tietoja siitä, mitä tietoja kerätään, miksi keräämme tietoja, keräämämme tiedot, ja kenelle me jaamme tietoja. Selitämme myös oikeudet ja valinnat, joita asiakkaalla on Multitronicin keräämien henkilötietojen osalta.

Multitronicin verkkosivustolla on linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivuille, jotka eivät ole meidän valvonnassamme. Varmista, että luet heidän tietosuojakäytäntönsä, koska nämä eivät ole organisaatiomme hallinnassa.

2. Multitronicin keräämät tiedot

Tässä kuvataan mitä tietoja keräämme käyttäessäsi palveluitamme. Kun rekisteröidyt asiakkaaksi tai teet tilauksen, keräämme:

  • Henkilökohtaisia tietoja, kuten nimi, osoite, sähköposti ja joissain tapauksissa henkilötunnus ja/tai ALV-numero
  • Käyttäjätilin kirjautumistietoja
  • IP-osoitteen tilausvaiheessa
  • Euroopan unionin alueelta lähtevien tilausten passinumeron

3. Henkilötietojen käyttö

Käytämme henkilötietoja:

  • Tilauksesi käsittelyyn, toimitukseen, sekä tilauksen tilasta ilmoittamiseen
  • Varmistaaksemme, että voimme ottaa sinuun yhteyttä jos jotain yllättävää tapahtuu tilauksellesi
  • Käsittelemään jälkimyyntiä, kuten takuita, hyvityksiä, ja muita jälkimyyntiin liittyviä asioita
  • Helpottamaan jälkimyyntiä ja päivityksiä pyynnöstäsi
  • Tilaushistorian luomiseen käyttäjätilillesi
  • Kilpailujen, tarjouksien, ja kampanjoiden hallinnoimiseksi, joihin päätät osallistua
  • Asiakirjoina viranomaisille, esimerkiksi veroviranomaisille tai oikeudellisille kysymyksille
  • Varmistaaksemme, että voimme ottaa sinuun yhteyttä, jos viranomaiset kutsuvat tuotteita takaisin turvallisuussyistä
  • Luottotarkistukseen
  • Petosten ja muun laittoman toiminnan välttämiseen ja estämiseen

Edellä mainittujen lisäksi käytämme henkilötietojasi ymmärtämääksemme asiakkaiden käyttäytymistä parantaaksemme palveluitamme, esimerkiksi verkkomarkkinoinnilla tuotteissa jotka saattavat kiinnostaa sinua.

4. Henkilötietojen jakaminen

Jakaminen Multitronic organisaation sisällä
Henkilötietosi ovat käytettävissä Multitronic organisaation sisällä, tässä yhteydessä Multitronic- ja iTronic-myymälöiden, Multitronic Pron, Multicare Oy:n ja Smartdeals Oy:n henkilökunnalle. Kaikki nämä yritykset jakavat tilausjärjestelmän, back office käyttöliittymän ja työntekijät.

Jakaminen tavarantoimittajien ja kumppaneiden kanssa
Multitronic voi jakaa henkilötietosi tavarantoimittajien ja kumppaneiden kanssa. Tämä tehdään useimmiten palvelun/tuotteen toimittamiseen, esimerkiksi ohjelmiston ostamisen, takuun laajenemisen tai tuotteen/takuun rekisteröinnin yhteydessä. Voimme myös jakaa tietoja saatavista ja takuukysymyksistä.

Jakaminen palveluntarjoajien kanssa
Huoltotoimintamme varmistamiseksi jaamme tietoja palveluntarjoajien, esim. logistiikkayrityksien, maksuportaalien, maksu- ja luottoyrityksien kanssa. Jaamme vain ne tiedot, joita palveluntarjoajat tarvitsevat palvelunsa täyttämiseksi.

Verkkosivuston analyysit
Verkkosivustomme käyttökokemuksen parantamiseksi ja optimoimiseksi käytämme niin kutsuttuja seurantatekniikoita. Multitronic käyttää niitä nähdäkseen missä sivuissa ja tuotteissa asiakkaat ovat käyneet, parantaaksemme tarjoamamme sisällön ja tuotteiden laatua. Näihin tarkoituksiin Multitronic käyttää kolmea pääpalvelua: Google Analytics, Hotjar ja Yandex Metrica (Sivujemme vierailijoille Venäjältä).

Google Analytics
Multitronicin verkkosivusto käyttää Google Inc:in tarjoama Google (Universal) Analytics-verkkoanalyysipalvelua. Google Analytics voi lukea tiettyjä tekstitiedostoja (evästeitä), jotka sijaitsevat asiakkaan tietokoneella. Multitronic ei jaa eikä saa mitään asiakastietoja, kuten nimiä tai yhteystietoja Google Analyticsin kautta. Asiakkaan sijainti määritetään karkeasti käyttämääsi IP-osoitetta käyttäen. Google Analyticsin kautta toimitetut tiedot ovat salattuja. Parempaan markkinointianalyysiin Google Analytics tallentaa evästetiedot 38 kuukauden ajan.

Evästeiden tuottamien tietojen lähettämisen estämiseksi asiakas voi asentaa selaimen laajennuksen. Mutta asentamalla sen, asiakas poistaa käytöstä ei ainoastaan Multitronicin, vaan myös mistä tahansa muusta verkkosivustosta, joka käyttää Google Analyticsia. Saat laajennuksen tästä linkistä.

Hotjar
Multitronic käyttää Hotjaria, jotta voimme paremmin ymmärtää tarpeitasi ja optimoida palvelumme ja käyttökokemuksen. Hotjar on teknologiapalvelu, joka auttaa meitä ymmärtämään kokemuksesi paremmin (esim. kuinka paljon aikaa kulutat millä sivuilla, mitä linkkejä klikkaat, mistä käyttäjä pitää tai ei, jne.), ja tämän avulla voimme rakentaa ja ylläpitää palvelua käyttäjän palautteen avulla. Hotjar käyttää evästeitä ja muita tekniikoita keräämään tietoja käyttämisestänne ja laitteistasi, erityisesti laitteen IP-osoitetta (tallennettu vain anonyymissa muodossa), laitteen näytön kokoa, laitteen tyyppiä (yksilöllisiä laitetunnisteita), selaintietoja, maantieteellistä sijaintia (vain maa) ja ensisijainen kieli (jota käytetään verkkosivustossamme). Hotjar tallentaa nämä tiedot salanimellä olevalle käyttäjäprofiilille. Hotjar tai me emme koskaan käytä näitä tietoja tunnistamiseen tai yksityiskohtaisiin tietoihin yhdistämiseen. Katso lisätietoja Hotjarin tietosuojakäytännöstä (https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy) klikkaamalla tätä linkkiä. Voit estää käyttäjäprofiilin luomisen, Hotjarin tallentamat tiedot sivustollamme käyttäytymisestäsi, ja Hotjarin käyttämiä seuranta-evästeitä muilla verkkosivuilla seuraamalla tätä peruutuslinkkiä.

Yandex. Metrica
Multitronicin verkkosivusto käyttää Yandex LLC:n tarjoamaa Yandex Metricaa, koska Multitronic tarjoaa palveluita Venäläisille asiakkaille ja Yandex indeksoi verkkosivuja. Yandex Metrica voi lukea tiettyjä tekstitiedostoja (evästeitä), jotka sijaitsevat asiakkaan tietokoneella. Multitronic ei saa mitään asiakastietoja, kuten nimiä tai yhteystietoja Yandex Metrican kautta. Asiakkaan sijainti määritetään karkeasti asiakkaan käyttämää IP-osoitetta käyttäen. Yandex Metrican kautta toimitetut tiedot ovat salattuja.

Yandex Metrica kerää oletusarvoisesti tietoja kaikista käyttäjistä, jotka vierailevat sivustolla. Tietojen kerääminen yksittäisistä käyttäjistä voidaan kuitenkin estää Yandex Metrican käytöstäpoiston opt-out avulla. Yandex Metrican opt-out on selaimen lisäosa. Se estää evästeiden tallentamisen käyttäjän tietokoneeseen ja rajoittaa tiedonsiirron Yandex Metricalle.

Markkinointi

Uutiskirjepalvelut

Huomaathan, että voit lopettaa uutiskirjeemme tilauksen milloin tahansa joko klikkaamalla sähköpostiviestissä olevaa linkkiä, tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää heitä poistamaan postituslistalta.

Jakaminen muiden organisaatioiden kanssa
Voimme jakaa henkilötietosi muiden organisaatioiden kanssa erityisissä olosuhteissa, esimerkiksi:

  • Jos laki tai viranomaiset vaativat sitä
  • Tarvittaessa, jotta voimme varmistaa lailliset oikeutemme ja minimoida luottoriskit

5. Henkilötietojen suojaaminen

Kaikki henkilökohtaiset tiedot tallennetaan omille palvelimille ja varajärjestelmille. Käytämme salausta ja palomuuria minimoidaksemme henkilötietojen vuodon riskiä. Palvelimiin ja varmuuskopiojärjestelmiin on rajoitettu fyysinen pääsy. Kaikki asiakkaiden laitteista siirrettävät tiedot siirretään HTTPS:n kautta, joten se salataan laitteen ja palvelimen välillä.

Voimme pyytää pankkitilin numeroasi vain tapauksissa, joissa meidän on annettava sinulle hyvitys. Emme koskaan tallenna mitään luottokorttisi tai pankkitilisi tietoja Multitronicin järjestelmissä. Tämä tehdään vain palveluntarjoajamme toimesta. Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että henkilötietoja ei vuoda internetin välityksellä.

Palveluntarjoajamme voivat siirtää ja tallentaa henkilötietoja ETA-alueen ulkopuolelle (Euroopan talousalue).

6. Ajanjakso jolloin henkilötiedot tallennetaan ja henkilötietojen poisto

Tallennamme henkilötietoja, kunnes pyydät niiden poistamista. Suosittelemme 10 vuotta, koska joillakin myymistämme tuotteilla on takuu tälle ajanjaksolle. Jos tuote kutsutaan turvallisuussyistä takaisin, haluamme saada sinuun yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Tämä on meille erittäin tärkeää, jotta voimme jäljittää kuka on ostanut tuotteen, välttääksemme vaurioita ja vaaroja.

Tekniset, oikeudelliset, tai lainsäädännölliset syyt voivat myös estää meitä poistamasta tietojasi. Poistamme henkilötietosi pyynnöstäsi.

7. Oikeus päästä näkemään keräämämme henkilökohtaiset tiedot

Sinulla on oikeus saada kaikki henkilökohtaiset tiedot mitä meillä on sinusta. Saat tiedot helpoiten kirjautumalla käyttäjätilillesi. Voit korjata tiedot tai ilmoita meille, jos henkilötietosi ovat virheellisiä. Sinulla on oikeus siirtää henkilökohtaiset tietosi haluamallesi kolmannelle osapuolelle. Voit pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojen käyttöä, jos sitä on käytetty laittomasti, se ei ole enää ajan tasalla, jos se on virheellinen tai tietojen poistamisen takia.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi selvityksen siitä, mitä tietoja meillä on sinusta ja jos pyydät siirtoa. Voimme pyytää sinulta todisteita henkilöllisyydestä ja tietoja meidän suhteesta varmistaaksemme, että olet oikea henkilö. Joku muu voi myös puolestasi pyytää henkilötietojasi. Ilmoitamme sinulle henkilötietojasi, muutoin kuin harvinaisissa tapauksissa, 20 työpäivän kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta ja hyväksymisestä. Arvioimme jokaisen pyynnön erikseen sen varmistamiseksi, että se ei riko mitään muita vaatimuksia, joita meillä voi olla esim. viranomaisia kohtaan.

8. Evästeiden käyttö

Käytämme evästeitä tehokkaan toimintaan, hallitsemaan verkkokauppoja ja parantamaan palveluamme sekä seuraamaan asiakkaiden käyttäytymistä. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka on tallennettu selaimeesi. Käyttämämme evästeet ovat joko pysyviä tai istuntoihin perustuvia. Pysyvä eväste tallennetaan selaimeesi, kunnes poistat sen. Istuntoon perustuva tallennetaan kunnes istunto päättyy Multitronicin verkkosivustolla.

9. Tietokäytännön muutos

Multitronicilla on oikeus muuttaa tietosuojakäytäntöä. Muutokset lisätään tietosuojasääntöjen sivulle (sivulle jolla olet nyt) vähintään kolme päivää ennen kuin se astuu voimaan. Multitronic noudattaa aina EU:n asetusta 2016/679 – yleistä tietosuojadirektiiviä (GDPR). Täydellisen sopimuksen löydät täältä.

Jos sinulla on kysyttävää tietosuojakäytännöstä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse.